Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta en las aplicaciones K'ma (pasajeros) y K'ma Driver (conductores), publicadas por KMA DRIVE, y qué ocurre con tus datos al hacerlo.
Opción 1 — Desde la app (recomendado)
En la app de pasajeros (K'ma):
- Abrí la app e iniciá sesión.
- Andá a la pestaña Perfil.
- En la sección Zona de alerta, tocá Borrar cuenta y confirmá.
En la app de conductores (K'ma Driver):
- Abrí la app e iniciá sesión.
- Andá a la pestaña Ajustes.
- En la sección Zona de alerta, tocá Borrar cuenta y confirmá.
La eliminación desde la app es inmediata y no requiere pasos adicionales.
Opción 2 — Por correo electrónico
Si no podés acceder a la app, escribí a [email protected] desde el correo o indicando el número de teléfono registrado en tu cuenta, con el asunto "Eliminación de cuenta". Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días.
Eliminar algunos datos sin cerrar tu cuenta
No necesitás eliminar tu cuenta de K'ma para borrar datos específicos. Desde la app podés eliminar en cualquier momento:
En la app de pasajeros (K'ma):
- Ubicaciones guardadas: Perfil → Ubicación guardada → ícono de eliminar en cada dirección.
- Tarjetas registradas: Perfil → Mis Tarjetas de Crédito → ícono de eliminar en cada tarjeta.
- Usuarios bloqueados: Perfil → Usuarios bloqueados → desbloquear.
- Foto y datos de perfil: Perfil → Configuración de perfil (reemplazar o corregir).
En la app de conductores (K'ma Driver):
- Vehículos registrados: Ajustes → Mis vehículos → ícono de eliminar.
- Usuarios bloqueados: Ajustes → Usuarios bloqueados → desbloquear.
- Foto, datos de perfil y cuenta bancaria: Ajustes → Mi Perfil / Cuenta Bancaria (reemplazar o corregir).
Para solicitar la eliminación de otros datos específicos (por ejemplo, contenido de chat o comentarios) sin cerrar tu cuenta, escribí a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos", indicando qué datos querés eliminar. Respondemos dentro de un plazo máximo de 30 días. Los datos sujetos a retención legal (sección siguiente) no pueden eliminarse antes de su plazo.
Qué se elimina y qué se conserva
Se elimina al procesar la solicitud:
- Tu perfil y datos de cuenta (nombre, teléfono, correo, foto).
- Ubicaciones guardadas y preferencias.
- Métodos de pago registrados (tokens de tarjeta).
- Tokens de notificaciones y dispositivos asociados.
- Para conductores: documentos de verificación (se conservan hasta 1 año tras el cierre y luego se eliminan).
Se conserva temporalmente por obligación legal:
- Registros de viajes, pagos y facturación: hasta 7 años, por obligaciones tributarias y contables ante la SAT.
- Datos vinculados a disputas, fraudes o requerimientos de autoridad: hasta su resolución o el vencimiento de los plazos legales.
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