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La vía más rápida. Ideal para problemas con un viaje en curso.
Correo electrónico
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Para facturación, documentos y consultas que necesiten adjuntos.
Atendemos todos los días. Respondemos los mensajes de WhatsApp durante el día y los correos dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
¿Es una emergencia?
Si estás en peligro o presenciás una emergencia durante un viaje, llamá primero a las autoridades locales al 110 (PNC) o al 122 (Bomberos Voluntarios). Después escribinos para que demos seguimiento al caso.
Preguntas frecuentes — Pasajeros
¿En qué lugares funciona K'ma?
K'ma opera únicamente en Guatemala. Si tu punto de recogida o tu destino están fuera de una zona con cobertura, la app te lo indica y podés dejar tu solicitud para que habilitemos tu área.
¿Cómo puedo pagar mi viaje?
En efectivo directamente al conductor o con tarjeta guardada en la app. El método se elige antes de confirmar el viaje.
¿Por qué se muestra un cargo pendiente en mi tarjeta?
Al confirmar un viaje con tarjeta se retiene el monto estimado. Ese cargo se hace firme al terminar el viaje. Si el viaje se cancela, la retención se libera y tu banco la devuelve en unos días hábiles.
¿Puedo pedir factura de mis viajes?
Sí. Cargá tu NIT y tus datos en Perfil → Información de facturación. Los viajes que hagas después se facturan electrónicamente y recibís el documento por correo.
¿Cómo comparto mi viaje con alguien más?
Durante el viaje, tocá el botón de compartir. Se genera un enlace que muestra tu recorrido en vivo desde cualquier navegador, sin instalar nada.
Olvidé algo en el vehículo, ¿qué hago?
Escribinos lo antes posible por WhatsApp con la fecha y la hora aproximada del viaje. Contactamos al conductor y coordinamos la devolución.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde Perfil → Zona de alerta → Borrar cuenta. El detalle completo, y la alternativa por correo, está en Eliminar tu cuenta.
Preguntas frecuentes — Conductores
¿Qué necesito para manejar con K'ma?
DPI vigente, licencia de conducir, RTU, constancia del RENAS y los documentos del vehículo. Todo se sube desde la app durante el registro.
¿Cuánto tarda la aprobación de mi cuenta?
Revisamos los documentos y te avisamos por la app. Si algo quedó ilegible o vencido, te indicamos qué volver a subir.
¿Cuándo recibo mi dinero?
Tus ganancias se acumulan en tu saldo dentro de la app. Podés solicitar el retiro a la cuenta bancaria que registraste; el depósito se procesa en días hábiles.
¿Por qué dejé de recibir solicitudes de viaje?
Revisá que estés en línea y con permisos de ubicación activos. Si pasás un rato sin actividad, la app te pone fuera de línea automáticamente para no enviarte viajes que no vas a ver.
Tuve un problema con un pasajero, ¿a quién aviso?
Reportalo desde la app al terminar el viaje y escribinos por WhatsApp. Los casos de seguridad tienen prioridad.
Cuando nos escribas
Para resolverlo en el primer mensaje, contanos:
- Si escribís como pasajero o como conductor.
- La fecha y la hora aproximada del viaje.
- El correo o el número de teléfono de tu cuenta.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
Otros enlaces útiles: Términos y condiciones · Política de privacidad · Eliminar tu cuenta